Contact in één oogopslag

Welk kanaal past bij jouw vraag bij Retro Casino?

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via livechat, e-mail en telefoon, in het Nederlands, Engels en Duits.

Start de chat Licentie KOA/73969

Vandaag uitbetaald

833.578 €

5.616 Nu online

Vergund door de KSALicentie KOA/73969 — gecontroleerd door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 4 minuten — maximaal 51.000 € per transactie

Jouw gegevens veiligTLS 1.3 encryptie en onafhankelijke audits door GLI en iTech Labs

Drie manieren om te bereiken

Retro Casino helpt je op drie manieren

Je hoeft niet te zoeken naar een ingewikkeld formulier of een verborgen adres.

Liever typen dan wachten

Bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt, helpt de chat direct; meestal staat er binnen drie minuten een medewerker voor je klaar, dag en nacht.

Start de chat

E-mail met ruimte voor uitleg

Voor documenten, uitleg over een bonus of een kwestie die je rustig wilt uitschrijven; schrijf naar [email protected] en je hoort doorgaans binnen twaalf uur van ons.

Schrijf ons

Bij een dringende kwestie

Wil je iets mondeling bespreken, bel dan +31 20 152 0150 in de tijdzone CET; gemiddeld word je binnen vijf minuten aan een medewerker gekoppeld.

Bel ons

Retro Casino voor Nederlandse spelers

Hulp in eigen land en eigen tijdzone

Hier zie je met wie je te maken hebt, op welk nummer en in welke taal.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 152 0150; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit, KOA/73969

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agoog, Jellinek

Hoe eerder je dit bij de hand hebt, hoe sneller het gaat

Leg deze vijf dingen bij de hand, dan hoeft niemand terug te vragen.

Je geregistreerde e-mailadres en wachtwoord
Het spel of de transactie waar het over gaat
Bedrag en datum van de betaling
Je klantnummer of accountnaam
Schermafbeelding van de melding of fout

Juiste loket

Stuur je bericht naar de afdeling die het afhandelt

Na het lezen weet je meteen welk adres bij jouw vraag hoort.

Je account

Algemene hulp: [email protected]; Legitimatie en adresbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over ons: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Escalatie

Als het antwoord je niet verder helpt

Na het lezen weet je welke weg je klacht aflegt en wie er uiteindelijk naar kijkt.

Klacht met datum en bedrag

Stuur je verhaal met datum, bedrag en het e-mailadres van je account. Ons team bevestigt de ontvangst en koppelt het aan de eerdere gesprekken.

Is dit genoeg voor je?

Binnen twaalf uur krijg je een inhoudelijke reactie van degene die je dossier kent. Geef daarna aan of het antwoord je vraag raakt of niet.

Een tweede blik

Leg je het er niet bij neer, dan bekijkt een senior medewerker de hele zaak opnieuw. Die geeft je een uitspraak en de reden erachter.

Eerst wij, dan de Kansspelautoriteit

Blijft de zaak onopgelost, dan leg je hem voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of Retro Casino zich aan de vergunning KOA/73969 heeft gehouden.

Wie is eigenlijk je tegenpartij?

Bedrijf. Statutaire naam: Retro Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 24847984 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/73969

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Binnen enkele minuten verder

Waar loop je tegenaan bij het contact?

Je hoeft geen wachtwoord te delen om geholpen te worden aan de lijn of in de chat.

accountKan ik geholpen worden met alleen mijn e-mailadres?+

Voor het terugvinden van je account hebben we je e-mailadres nodig waarmee je speelt. Je wachtwoord vragen we nooit op, ook niet per telefoon of in de chat. Zo weet je meteen dat een echt gesprek met ons altijd zonder die gegevens verloopt.

accountWaarom staat er geen Fries of andere taal tussen?+

Ons team antwoordt je in het Nederlands, in het Engels en in het Duits. Kies bij het starten van de chat of het telefoongesprek de taal waarin je het prettigst uitlegt wat er speelt. Zo gaat er geen detail verloren in de vertaling.

accountWat gebeurt er als ik mijn gegevens laat verwijderen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected] onder vermelding van je e-mailadres. Wij bevestigen de ontvangst en laten je binnen de wettelijke termijn weten wat er met je gegevens gebeurt. Verwijdering kan pas nadat openstaande verplichtingen zijn afgerond.

accountWat als ik om drie uur 's nachts vastloop?+

De chat en de telefoonlijn zijn op elk moment bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je zit altijd in de tijdzone CET, dus de klok die je op je eigen telefoon ziet, is dezelfde die wij aanhouden. Er is geen moment waarop je alleen staat met een dringende vraag.

accountWaar staat dat jullie een vergunning hebben?+

Wij werken onder vergunning KOA/73969 van de Kansspelautoriteit. Die vergunning zie je terug in onze gegevens onderaan de site, naast de naam Retro Casino B.V. en het KvK-nummer 24847984. Zo weet je dat je met een legale aanbieder in Nederland te maken hebt.

accountWaarom helpt een tweede bericht soms wel?+

Blijft het antwoord je tegenstaan, dan leg je de kwestie voor aan [email protected]. Wij kijken er opnieuw naar en geven een inhoudelijke reactie. Kom je er met ons niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

Zeven tijden

Wij zijn er ook als het nacht is

Na het lezen weet je hoe snel elk kanaal antwoordt en welke klok daarvoor geldt.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 152 0150; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten